三运营商取消话费有效期 用户称“无实际意义”
通讯行业的预付费消费方式被用户视为“霸王条款”,进入2012年后,中国移动、联通、电信相继宣布取消预存话费有效期限制,然而用户对于三大运营商的这一举措似乎并不领情,他们认为,运营商在取消话费有效期的同时又限定了条件,实际是“换汤不换药”,并未给用户带来实际利益。
取消有效期又设最低消费门槛
根据中国联通昨日宣布的新规,零月租或无最低消费的联通用户不能取消有效期限制,必须先变更套餐才能享受此政策。也就是说,无期限限制并不是针对任何联通用户,用户在享受这一权利前必须保证自己的“保底消费”。“我觉得这个新规没什么实际意义,月租和套餐都规定了每个月最低消费限额,这称得上是强迫消费。”市民何爹爹表示,他的手机只用来接听电话,以前因为有时间限制不敢一次充太多话费,有时候预存的话费还会被浪费掉,现在虽然取消了话费有效期,但他必须先去办理一个套餐,这样每个月最低也得交5元基本套餐费,与之前相比甚至还会多花钱。
不仅是联通,中国移动与中国电信也在资费模式中“暗含玄机”,用户在选择资费方式时,常常要选择某一个卡种,如“动感地带”或“神州行”等,随之附带的套餐资费都有一定限制,相当于最低消费。移动用户罗颜使用的是全球通经典套餐,每月缴纳128元包7个小时国内通话,她称无论每个月通话时间有没有7个小时,128元是必须缴纳的基本通讯费,其中不包含短信及其他费用。“每月1号如果没有按时间预先缴纳这个基本套餐费,2号就会被立刻停机,即使上个月的套餐没用完也一样。”在罗颜和大多数消费者眼里,运营商取消预存话费有效期并未给用户带来多大利益。
用户停机后该不该继续收费?
在手机通讯行业,提前付费的消费方式由来已久。三大运营商对于“预存话费有效期”的解释是指,话费存入账户后,用户必须在期限内消费完,过期视为作废,而逾期未缴款也将做为欠费停机处理。为此,一些消费者提出疑问,既然是预付费,当消费者把钱用完时,意味着运营商提供的服务也将终止,那为什么还要继续产生扣费行为?
“我有两个移动号,一个是武汉的,一个是北京的,前段时间在北京呆了三个月,没用武汉号,五一回武汉发现莫名其妙欠了37元钱。营业员称即使停机每个月也依然要扣除套餐费,除非把钱缴清不然不能用身份证办理其他业务。”网友立樰表示,她去年用身份证办理了一个移动号,中间有三个月没使用就被自动销号了。“当时我往里面充了话费,没想到那个号码已经是别人的了,营业员称三个月不使用就自动销号。可是这一次为什么又不能自动销号?还要求我必须缴清这些莫名其妙的欠款?”针对停机号码的收费问题,立樰希望运营商能给出一个准确、透明的资费标准。
根据立樰反映的情况,速途网分别连线北京移动客服和湖北移动客服,北京移动客服表示,在用户停机的第一个月,所有收费按照原套餐标准扣除,第二个月起不再扣费,直到满90天自动销户。湖北移动客服则称,停机期间所有套餐扣费标准不变,除非用户带着身份证去当地营业厅办理销户手续,否则一直会产生扣费行为,这将影响用户在当地使用身份证办理其他业务,所以用户必须缴纳欠款。
据了解,目前三大运营商都提供有停机保号服务,比如移动神州行用户,对停机客户收取5元/月的停机保号费。速途网了解到,大多数用户在更换手机号码时,并不习惯去营业厅申请变更,在未被告知有停机保号服务的情况下,用户们认为会自动销号,但实际上仍有部分用户存在停机后被继续扣话费的不合理现象。
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